لطفا توجه داشته باشید در روزهای عادی، سفارش طبق رویه‌های زیر ارسال میشود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها و تخفیف های ویژه یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب شرایط فروش کالا، روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
1) پست پیشتاز
پست پیشتاز برای سفارش‌های با وزن 50 گرم تا 30 کیلوگرم در نظر گرفته شده است. پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 روز تا 1 هفته کاری است.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
نکات:
– هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، بلافاصله پس از تحویل سفارش کنترل شود.
– در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به هماهنگی تلفنی برای بازگرداندن آن اقدام کند.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه میشود برای کلیه بسته های ارسالی، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی بسته را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد در بسته از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن بسته (هر چند معیوب و پاره و … ) توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته هنگام تحویل آن خواهد بود.
– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود.در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
2) تیپاکس
سفارش‌های با وزن 50 گرم تا 80 کیلوگرم، می‌توانند از طریق تیپاکس ارسال شوند. پس از پردازش سفارش و تحویل به تیپاکس، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.
سرویس‌دهی تیپاکس فقط در شهرهایی که دفتر نمایندگی مستقل دارد انجام خواهد شد. ارسال سفارشات به شهر هایی که دفتر نمایندگی تیپاکس ندارند امکان پذیر نخواهد بود و پیشنهاد میشود از روش های دیگر نظیر پست استفاده نمایید. برای اطلاع از شهرهایی که دفتر نمایندگی تیپاکس دارند به آدرس زیر مراجعه نمایید:
سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری قرار دارند، در منزل یا محل کار تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند. مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس تیپاکس هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تیپاکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
نکات:
– هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، بلافاصله پس از تحویل سفارش کنترل شود.
– در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط تیپاکس تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به هماهنگی تلفنی برای بازگرداندن آن اقدام کند.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه میشود برای کلیه بسته های ارسالی، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی بسته را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد در بسته از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن بسته (هر چند معیوب و پاره و … ) توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته هنگام تحویل آن خواهد بود.
– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.